KLIJENTI I LEADOVI · LEAD MANAGEMENT
Svaki klijent. Ceo dosije. Jedan klik.
Kupci, prodavci, zakupci i zakupodavci u jednoj bazi. Uz svakog klijenta stoje beleške, tagovi, dokumenta, društvene mreže i ono najvažnije: šta tačno traži. Otvorite lead i znate sve pre nego što podignete slušalicu.
PROBLEM
Vaša baza klijenata je rasuta po pet mesta.
Imenik u telefonu. Excel tabela koju je napravio kolega koji više ne radi u agenciji. Viber prepiske. Sveska sa sastanaka. I ono najopasnije mesto: vaša glava.
Kum je pamtio svakog čoveka i svaku uslugu. Vi imate 886 kontakata i niste Kum.
Klijent koji je pre šest meseci tražio trosoban na Dorćolu danas je tu negde. Samo ne znate gde. A kad se pojavi pravi stan, prvo ga zovete vi ili konkurencija.
Zavisi ko ima bolju bazu.
LISTA LEADOVA
Cela baza na jednom ekranu.
- Pretraga po imenu, emailu ili telefonu. Ukucate tri slova i klijent je tu.
- Filteri i izbor kolona. Prikažete samo ono što vam treba: kontakt, tagove, rod, rođendan, datum unosa, privatni kontakt, jezik.
- Sortiranje po svakoj važnoj koloni, npr. po datumu unosa, da vidite ko je poslednji ušao u bazu.
- Tagovi odmah vidljivi u listi: „prodavac“, „Dorćol“, „trosoban“. Segment baze prepoznajete pogledom.
- Selekcija više leadova i straničenje od 10 do 100 rezultata po strani. Hiljadu kontakata ne znači hiljadu skrolovanja.
ČETIRI NAČINA DA LEAD UĐE U BAZU
Kako god da stigne, lead je na mestu.
Na vrhu liste stoje tri dugmeta: AI Brzi unos, Dodaj iz PDF-a i Dodaj. Četvrti način je uvoz cele baze.
| NAČIN | KADA GA KORISTITE |
|---|---|
| Ručno | Klasična forma, kada imate vremena i sve podatke |
| AI brzi unos | Nalepite poruku ili belešku, AI napravi lead → AI tekstualni unos |
| Iz PDF-a | Očitana lična karta, sistem sam pročita podatke → Unos lične karte iz PDF-a |
| Uvoz baze | Prelazite sa Excela ili drugog CRM-a → Uvoz postojeće baze |
Na terenu postoji i peti: unos glasom. Kako god lead uđe, ponaša se isto. Može da se dopunjava, taguje, povezuje sa profilima pretrage i koristi u kampanjama.
DOSIJE LEADA
Sve o klijentu na jednoj stranici.
Osnovni podaci
Ime i prezime, telefon, email, adresa, rođendan i godine, jezik, državljanstvo i datum kreiranja. Sve se naknadno menja jednim klikom na Uredi.
Status
Aktivan ili van trenutnog prodajnog procesa. Odmah vidite sa kim radite sada, a ko čeka svoj trenutak.
Poslednja beleška
Kartica na vrhu dosijea pokazuje poslednju belešku i datum. Pre poziva pročitate dokle ste stali, bez listanja istorije.
Beleške
Kompletna istorija: šta je klijent rekao, kako je prošao sastanak, šta je sledeći korak. Beleške možete pretraživati i zakačiti one najvažnije.
Tagovi
Slobodne oznake za segmentaciju baze: „prodavac“, „investitor“, „Vračar“, „keš“. Vi određujete sistem, Estinari ga pamti.
Društvene mreže
Povežite Facebook i druge profile klijenta. Kada treba da proverite s kim razgovarate, profil je jedan klik daleko.
Profili pretrage
Ono što klijent traži, pretvoreno u kriterijume: tip nekretnine, lokacije, cena, površina. Uz svaki profil stoji broj poklapanja sa bazom oglasa, interval pretrage i datum isteka. Jedan klijent može imati više profila, aktivnih ili arhiviranih.
Marketing plan
Aktivne, zakazane i poslate kampanje za tog klijenta, npr. čestitka za rođendan ili Novu godinu.
Dokumenta
Lična karta i pasoš, sa pregledom koliko je dokumentacija kompletna. Lična karta se čita iz PDF-a, a pasoš se unosi ručno. Podaci se kasnije koriste u ugovoru bez ponovnog kucanja.
DOSIJE KOJI RADI SAM
Lead nije kontakt u imeniku. To je početak lanca.
- Lead
- Profil pretrage
- Pametno poklapanje
- Ponuda
- Ugovor
- EOP
- Procena rizika
Podaci koje unesete pri prvom razgovoru putuju dalje. Profil pretrage sam traži stanove. Lična karta iz dosijea završava u ugovoru. Rođendan pokreće čestitku. Vi unosite jednom, sistem koristi svuda.
VAŠA BAZA, VAŠA PRAVILA
Ko šta vidi, odlučujete vi.
- Privatni kontakti. Agent može da vodi svoje kontakte kao privatne. Zajednička baza agencije i lična baza agenta ne mešaju se.
- Agent vidi svoje, menadžer vidi sve. Vidljivost leadova zavisi od uloge i podešavanja agenta. Uloge i pristup →
ZAŠTO AGENCIJE OVO KORISTE
Baza koja ostaje u agenciji.
- Nijedan klijent se ne gubi kada agent ode iz agencije ili promeni telefon.
- Pre svakog poziva znate kontekst: poslednju belešku, šta klijent traži i koliko stanova mu odgovara.
- Baza radi i kada vi ne radite: profili pretrage traže, kampanje održavaju kontakt.
- Jedan podatak, jedan unos. Ništa se ne prepisuje iz beleške u tabelu, pa iz tabele u ugovor.
UPOZNAJTE ESTINARI
Pokažite nam svoju bazu. Vratićemo vam je sređenu.
Na prezentaciji vidite kako vaši kontakti izgledaju u Estinariju: sa beleškama, tagovima, profilima pretrage i poklapanjima.
Zakažite besplatnu prezentaciju →ČESTA PITANJA
Pitanja o lead managementu.
Šta je lead u Estinariju?
Lead je svaki kontakt agencije: kupac, prodavac, zakupac, zakupodavac ili drugi poslovni kontakt. Uz njega stoje beleške, tagovi, dokumenta, društvene mreže, profili pretrage i marketing plan.
Kako da prebacim postojeću bazu kontakata u Estinari?
Preko Excel ili CSV šablona. Sistem proverava podatke pre uvoza, a uvezeni leadovi se ponašaju isto kao ručno uneti. Više u delu Uvoz postojeće baze.
Može li jedan klijent da traži više nekretnina?
Da. Jedan lead može imati više profila pretrage, npr. stan za sebe i stan za investiciju. Svaki profil ima svoja poklapanja.
Da li drugi agenti vide moje kontakte?
Zavisi od podešavanja. Kontakti agenta mogu biti privatni, a menadžer vidi bazu na nivou agencije u skladu sa ulogama.
Mogu li da pretražujem bazu po telefonu?
Da. Pretraga radi po imenu, emailu i broju telefona, uz dodatne filtere i izbor kolona.